Hilscher führt neue globale Support-Plattform ein

Hattersheim, 1. Oktober 2026 – Hilscher hat eine neue globale Support-Plattform eingeführt, um die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern besser zu vernetzen, transparenter und effizienter zu gestalten. Die neue Plattform bündelt Support-Anfragen, Kommunikation und relevante Informationen an einem zentralen Ort. Kunden und Partner erhalten einen klaren Überblick über ihre Anfragen und deren aktuellen Status. Zudem lassen sich Support-Fälle innerhalb der eigenen Organisation einfacher verwalten und teilen.

Für Hilscher stärkt die Plattform die globale Zusammenarbeit innerhalb der Support-Organisation. Teams in verschiedenen Regionen und Hilscher-Gesellschaften arbeiten mit denselben Informationen. Sie koordinieren Anfragen über Standorte und Zeitzonen hinweg. Dies unterstützt den Rund-um-die-Uhr-Ansatz des Hilscher-Supports und verbindet Kunden möglichst effizient mit den passenden Fachleuten.

Transparenter und strukturierter Support an einem zentralen Ort

Ein wesentlicher Vorteil der neuen Plattform ist die Transparenz in Echtzeit. Kunden bleiben über ihre Anfragen informiert und behalten laufende Support-Fälle jederzeit im Blick. Die integrierte Self-Service-Umgebung stellt relevante Support-Informationen ebenfalls zentral zur Verfügung. Wissensmanagement und die Integration weiterer Hilscher-Tools sorgen für ein konsistenteres Support-Erlebnis. Davon profitieren Kunden, Partner und interne Teams. Leistungsfähige Automatisierungsfunktionen unterstützen zudem eine schnellere Bearbeitung von Anfragen. Gleichzeitig strukturieren sie die Kommunikation während des gesamten Support-Prozesses.